Questions fréquentes
Astuces
Tirage - Commande - SAV
Photos
Albums
Mon compte
Téléchargement
Sécurité
|
 |
Q : Dois-je régler spécialement mon appareil photo ?
R : Il n'y a aucune obligation de réglage de votre appareil photo pour que nous puissions traiter les photos faites avec.
CEPENDANT, tous les appareils photos ont un réglage de date/heure. Cette information est enregistrée dans chaque photo que vous faites sous forme d'un petit fichier numérique appelé EXIF. Nous sommes capables de récupérer et conserver cette information. Nous vous encourageons donc fortement à régler correctement ces informations dans votre appareil.
Attention toutefois à ne pas confondre le réglage de la date/heure de votre appareil et la fonctionnalité qui permet d'incruster cette même date/heure sur le devant de vos photos. Si cette fonctionnalité est enclanchée, la date et l'heure de la prise de vue s'imprime définitivement sur vos photos et notre labo ne pourra pas la supprimer.
|
|
Q : Je voudrais refaire tirer une photo. Dois-je la retélécharger ?
Si elle est toujours dans un Album, non. Il vous suffit de faire "Demander des tirages" sur un Album, et de sélectionner la ou les photos à retirer.
|
|
|
Q : Comment commander des tirages de mes photos ?
R : Vous devez bien sûr avant tout télécharger vos photos (voir question "Quelles sont les méthodes de téléchargement et quels en sont leurs avantages/inconvénients ?) dans votre espace ("Mon Espace"). De là, vous pouvez :
- soit les stocker dans des albums : pour les faire tirer, rien de plus simple : cliquez sur "Demander des tirages" (option disponible dans la liste de vos albums), puis sélectionnez les photos souhaitées. Pour valider votre sélection, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier..." en haute de page correspondant à votre souhait. Renseignez ensuite les informations de livraison et, cas échéant, les informations de facturation et terminez votre commande en la réglant. Vous recevrez alors un email de confirmation et pourrez imprimer votre facture. Un bon de livraison sera joint à votre commande lors de la livraison.
- soit les stocker dans la zone d'attente : pour les faire tirer, cliquez sur le bouton "tirer" et laissez vous guider.
|
|
Q : Entre les différents formats et les marges, je suis perdu(e). Comment n’y retrouver ?
R : Vous trouverez toutes les informations relatives aux formats et marges, dans la rubrique "Les formats de photo".
|
Q : J'ai commencé à passer commande, je me suis arrêté(e) avant d'avoir payé, comment puis-je finir ma commande ?
R : Dans votre espace ("Mon Espace"), cliquez sur le bouton "Mes infos, mes commandes". Vous trouverez le récapitulatif de vos commandes passées et en cours. Il vous suffit de cliquer sur le lien "payer" et de vous laissez guider pour terminer votre commande.
|
Q : J’ai reçu mes photos par La Poste. Le résultat ne correspond pas à ma commande. Que puis-je faire ?
R : Avec vos photos, vous avez reçu un document : un bon de livraison. Nos coordonnées complètes de SAV sont écrites dessus. Il vous suffit de retourner les photos en question avec ce bon.
|
Q : Quels sont les formats acceptés ?
R : Vous trouverez toutes les informations sur les formats des photos dans la partie « Les formats de photo»
|
Q : Quelles sont les actions que je peux faire sur mes photos ?
R : Une fois vos photos chargées sur le site vous pouvez, outre le fait de pouvoir les faire tirer :
Les classer : : les ranger dans un album ou les mettre en attente (attention, dans ce cas, elles seront systématiquement supprimées au bout de 30 jours).
Les commenter : pour chaque photo classée vous pouvez y ajouter un commentaire, les modifier à tout moment.
Les agrémenter: lorsque vous passez commande, vous pouvez agrémenter vos photos d’attributs complémentaires comme ajouter un cade de couleurs autour de la photo. La couleur est personnalisable grâce à la palette de couleur mise à votre disposition.
|
Q : J’ai supprimé par erreur une photo, m’est-il possible de la récupérer ?
R : Non. Une fois la photo supprimée vous ne pouvez plus la récupérer. Vous devez la télécharger à nouveau de votre poste sur votre album.
|
Q : Decliq Foto m’informe que j’ai des photos en attente non classées et me propose de les ranger. Qu’est-ce que cela signifie ?
R : Vous avez téléchargé des photos sans spécifier l'album de destination. Nous stockons vos photos dans une zone d'attente afin de vous permettre par la suite de classer ces photos dans des albums. Attention ! Vos photos en attente seront supprimées de façon automatique 30 jours après leur chargement. Si vous souhaitez les conserver, pensez à les ranger dans des albums.
|
Q : J’ai des photos en attente non classées, comment puis-je les ranger ?
R : Pour ce faire, cliquez sur le bouton "ranger" puis cochez la/les case(s) "ranger ?" en face des photos à classer par album, sélectionnez l'album de destination et validez en cliquant sur le bouton "ranger dans". Vos photos sont désormais rangées. Vous pouvez les consulter dans leur album.
|
Q : Combien de photos puis-je stocker dans un album ?
R : Autant que vous le souhaitez dans la limite des 200 Mo qui vous sont alloués pour votre compte
|
Q : Combien d'albums puis-je créer ?
R : Autant que vous le souhaitez.
|
Q : Puis-je renommer un album ?
R : Oui. En vous connectant dans votre espace ("Mon Espace"), cliquez sur l’album concerné, cliquez ensuite sur « Modifiez Propriétés ». De là, vous pouvez modifier, titre et commentaire de l’album et modifier les attributs de la police.
|
Q : Qu'est-ce que le logo d'un album ?
R : Le logo est la photo qui illustre un album dans la liste de vos albums. Par défaut la 1ère photo de l'album est le logo. Mais vous pouvez tout à fait choisir une autre photo pour le logo en consultant l'album et en cochant la case "logo" de la photo désirée.
|
Q : Quelles actions puis-je faire sur un album ?
R : Le but premier est bien sûr de gérer vos photos (en supprimer, en ajouter, modifier les commentaires), mais vous pouvez en outre supprimer un album en cliquant sur le lien « supprimer » (attention : toutes les photos rattachées à l’album seront détruites elles aussi et deviendront irrécupérables), commenter votre album dans la partie « Modifier propriétés», partager votre album pour pouvoir inviter vos amis.
Les albums vous permettent également de conserver en toute sécurité vos photos et de laisser l'espace de votre disque dur disponible.
|
Q : Qu'est-ce que l'option "partager" ?
R : Si vous souhaitez inviter des amis à consulter un de vos albums, vous devez rendre ce dernier « partageable ». Pour ce faire, entrez dans l’album que vous souhaitez partager, puis cliquez sur le bouton « partager ». Pour savoir si un album est partagé, rendez vous sur la liste de vos albums, la case « partagé ? » doit être cochée.
|
Q : Comment inviter un ami à consulter un album ?
R : Pour cela vous devez rendre votre album partageable (voir question précédente). Une fois fait, vous pouvez inviter vos amis : soit par email en cliquant sur le bouton « inviter » de l’album que vous avez partagé, soit en leur communiquant le code de partage (que vous trouverez dans la partie "partager" de votre album) ainsi que votre adresse email. A eux par la suite à se connecter sur le site http://www.decliq-foto.com et de cliquez sur « Je veux consulter l’album d’un ami ».
|
Q : J’ai invité une personne à visiter mon album que je ne considère plus comme un ami. Comment l’empêcher de consulter mes photos ?
R : Vous devez changer le code partage. Pour cela, allez dans l’album concerné, cliquez sur « partager » et modifiez le code partage. L’ancien code partage deviendra invalide. Le nouveau code de partage est à communiquer aux autres personnes toujours autorisées à consulter votre album.
|
Q : Le mot de passe attribué par Dercliq Foto ne me convient pas, puis-je le modifier ?
R : Oui, absolument.
Dans votre espace ("Mon Espace"), cliquez sur le bouton "Mes infos, mes commandes". De là vous pourrez modifier à votre convenance votre mot de passe et ce aussi souvent que nécessaire.
|
Q : Je souhaite mettre à jour mes informations personnelles (changement d'email par exemple), comment puis-je faire ?
R : Dans votre espace ("Mon Espace"), cliquez sur le bouton "Mes infos mes commandes". De là vous pourrez modifier à votre convenance toutes les informations vous concernant. Nous vous recommandons de mettre à jour votre adresse email, dans le cas où cette dernière ne serait plus valide, afin de toujours bénéficier des dernières offres promotionnelles qui vous seront adressées par email.
|
|
|
Q : Quelles sont les méthodes de téléchargement et quels en sont leurs avantages/inconvénients ?
R : Il existe 3 méthodes de téléchargement :
1) ActiveX : il faut le laisser s'installer sur le poste. Fonctionne uniquement sur les postes Windows ET avec Internet Explorer. Ne fonctionne donc pas avec Firefox ou autres navigateurs.
AVANTAGES : convivialité Windows, possibilité de mettre des commentaires, de télécharger beaucoup de photos (plusieurs dizaines). INCONVENIENTS : uniquement Internet Explorer sur Windows,
2) Applet Java :
AVANTAGES : fonctionne sur des ordinateurs ayant Java, donc par exemple des Macintosh, sur tous les navigateurs ayant le plugin Java, possibilité de mettre des commentaires, de télécharger beaucoup de photos (plusieurs dizaines).
INCONVENIENTS : moyennement convivial et nécessite une JVM assez récente.
3) HTML :
AVANTAGES : fonctionne avec n'importe quel navigateur, possibilité de mettre des commentaires,
INCONVENIENTS : limité à 10 photos à la fois.
|
|
Q : Je veux charger un très grand nombre de photos, quelle est la meilleure méthode de téléchargement que je puisse utiliser ?
R : Pour un chargement en masse, une seule méthode est à proscrire : le HTML qui ne permet de charger que 10 photos à la fois. Les 2 autres méthodes (voir question précédente) sont très efficaces pour traiter un très grand nombre de photos.
|
|
Q : Les temps de chargement son trop longs car ma connexion Internet est trop faible, comment puis-je faire pour mettre en ligne facilement mes photos ?
R : Nous vous proposons alors de nous envoyer un support numérque (CDRom ou DVD). Pour ce faire, gravez de chez vous les photos que vous souhaitez mettre en ligne, imprimez le formulaire de traitement de votre demande que vous glisserez dans votre courrier et envoyez le tout à Decliq Foto (vous trouverez nos coordonnées sur le formulaire d'envoi de CDRom disponible depuis votre compte) qui sera chargera de mettre vos photos dans votre espace et vous fera le retour par email.
|
Q : J’essaye d’utiliser la méthode Java, mais rien ne se passe. Quel est le problème ?
R : Il est fort possible que l'appel java ne soit pas installé sur votre poste (vous pouvez le télécharger sur le site de Java) et/ou que votre navigateur n'accepte pas le java (c'est à vous à paramétrer votre navigateur).
|
Q : Je souhaite modifier mon mot de passe, comment faire ?
R : En vous connectant dans votre espace http://www.decliq-foto.com/fr/login_connect.htm, cliquez sur le bouton "Mes infos mes commandes". De là vous pourrez changer votre mot de passe.
|
|
